Preguntas Más Frecuentes

Envío y Entrega
Procesamiento de Pedidos
Como hacer un Pedido
Status de Entrega/Confirmación
Servicios Adicionales
Privacidad y Seguridad

Procesamiento de Pedidos (ver respuestas)
Como hacer un pedido (ver respuestas)
Status de Entrega y Confirmación (ver respuestas)
Servicios Adicionales (ver respuestas)
Privacidad y Seguridad (ver respuestas)

RESPUESTAS

Envío y Entrega

En la mayoría de las ubicaciones en la Unión Europea, Australia, EUA y Canadá hacemos entregas usando servicios postales tales como FedEx, DHL, TNT, UPS y USPS. En otras ubicaciones donde los servicios postales no son tan rápidos o confiables tales como Europa Oriental, Rusia & CIS y otros países del Sureste de Asia en donde seguido hacemos entregas usando servicios de envío locales acreditados.

  • ¿Cuánto tiempo se lleva hacer una entrega?

El tiempo de entrega depende de la ubicación donde se tenga que hacer la entrega y puede tardar entre 3 y 4 días hábiles. Por favor vea nuestros tiempos de entrega por país.

  • ¿Hacen entregas de vino & alcohol en todas sus ciudades cubiertas?

Podemos hacer entregas de bebidas alcohólicas en cualquier ubicación excepto cuando lo prohíba la ley.
Actualmente no podemos hacer entregas de canastas que contengan alcohol en los siguientes países: Emiratos Arabes Unidos, Arabia Saudita, Noruega, Suecia y Dinamarca.

En razón de leyes locales es que sólo podemos hacer entregas de alcohol en los siguientes estados de Estados Unidos: AK, AZ, CA, CO, CT, DC, FL, HI, ID, IL, IN, IA, LA, MI, MN, MO, NE, NV, NH, NM, NC, ND, OH, OR, SC, TX, VT, WV, WI, WY. Además usted debe de tener por lo menos 21 años de edad para comprar canastas de regalo que contengan alcohol. La firma de un adulto es requerida en todos los envíos de vino.

ATENCION con lo relacionado con el envío a direcciones APO/FPO (milicia):
No está permitido enviar alcohol a direcciones militares.


PROCEDIMIENTO PARA HACER PEDIDOS

Vea nuestra lista completa de ciudades, que cubrimos por país. Hacemos entregas de regalos en cualquier lugar de Europa, Norte América, Asia, Oceanía, el Medio Oriente y al Caribe en 110 países.  Si su destino no está en la lista eso significa que necesitaremos cobrarle una tarifa extra para hacer dicha entrega. Por favor contáctenos y estaremos contentos de contestar cualquier pregunta que usted pueda tener sobre esto. La tarifa para este tipo de entrega variará acorde con la distancia exacta que requiera la entrega así como de condiciones meteorológicas y geográficas.   La mayoría de nuestras ubicaciones que no se encuentran en la lista tienen una tarifa de entrega que varía entre los $19.95 y los $34.95.  Por favor contáctenos para preguntar acerca de tarifas de entrega en ubicaciones específicas. Después de esto usted puede seleccionar.  After that, you can order on-line and select "Otra ciudad" ” para anotar el nombre de la ciudad deseada. Simplemente especifique el nombre de su ciudad seleccionada en el renglón de "Street Address".    Todo nuestros servicios al cliente se llevan a cabo vía correo electrónico o por teléfono por parte de representantes de apoyo desde nuestras oficinas internacionales. Nuestros representantes comunicarán todas sus instrucciones especiales a nuestros agentes de entrega de regalos y floristas en su ciudad seleccionada de entrega.      Para la protección de nuestros clientes no guardamos su información de pago en nuestros servidores. Su tarjeta de crédito o información de PayPal es borrada inmediatamente después de completar su pedido lo cual quiere decir que no podemos hacer cargos adicionales a su tarjeta de crédito por ningún motivo. Sin embargo, es posible hacer cambios a su pedido: usted sólo necesita contactarnos y nosotros le ayudaremos a hacer los cambios necesarios. Lo único que se necesita es que usted re-introduzca de nuevo su información de pago usando un formato más corto el cual le enviaremos por correo electrónico (de igual manera pagos adicionales también pueden llevarse a cabo por teléfono).   Hacemos entregas de 9 am a 9 pm en la mayoría de las ubicaciones cubiertas, horario local. Sin embargo, ciertamente podemos hacer excepciones si usted tiene una petición especial por anticipado.  Cuando usted presiona el botón "Submit" usted está autorizándonos a hacer un cargo a su tarjeta de crédito en tiempo real. Después de hacer su pedido usted recibirá una notificación por correo electrónico de VeriSign, , nuestro proveedor de pagos seguros. Si usted desea hacer un pedido con anticipación y esperar a hacer un cargo en su tarjeta de crédito, por favor haga el pedido fuera de línea y contáctenos para que podamos hacer un cargo a su tarjeta de crédito en ese momento. Por favor tenga en cuenta que tenemos que hacer el cargo a su tarjeta de crédito con por lo menos un día hábil antes de la fecha de entrega.   Nosotros siempre podemos hacer el intento de contactar a su destinatario seleccionado para hacer la entrega pero si no tenemos un número telefónico a donde contactarlo no podemos garantizar la entrega en la fecha pedida.    Si su destinatario seleccionado no está en casa, usted tiene algunas opciones. Nosotros podemos dejarle su regalo en la puerta o con sus vecinos, podemos dejar una nota con nuestro número telefónico local en la puerta del destinatario o nosotros podemos intentar una nueva entrega por una tarifa extra. Por favor tome nota que si la ubicación de entrega es un edificio de departamentos es que no sugerimos dejar un regalo en la puerta. Por favor  contáctenos con preguntas o por favor especifique instrucciones de entrega en la sección de Comentarios/Detalles del Pedido cuando haga su pedido.   Nosotros podemos ciertamente validar una dirección especificada mandando a nuestro representante local a la dirección pedida por un costo de $40 USD. Para utilizar este servicio por favor pague en línea con una tarjeta de crédito o contáctenos para instrucciones de pago. Por favor note que si nosotros no podemos hacer la entrega en razón de una dirección errónea especificada es que nosotros le cobraremos para cubrir tarifas de comunicación, gastos de envío y costos de material. Nosotros automáticamente le restaremos $40 USD o 40% de su pedido total – cual sea más alto – si nosotros podemos reusar la canasta de regalo. Nosotros nos quedaremos con la cantidad entera si no podemos reusar los materiales o productos que se echen a perder que fueron entregados incorrectamente.   Para su protección, nosotros no guardamos la información de su tarjeta de crédito en nuestro servidor. La información es borrada después de completada la transacción. Por lo que no podemos hacer cargos subsecuentes a su tarjeta de crédito con posterioridad. Es posible hacer cambios y adherir más artículos a su pedido pero usted necesitará volver a introducir su información de tarjeta de crédito. Contáctenos para ayudarle a resolver este problema.  

Si usted desea que nosotros hagamos una entrega sorpresa sin llamar o contactar a su destinatario deseado por favor asegúrese de pedir esto en la sección de Comentarios en el formato de pedido. Cuando nuestros representantes procesen su pedido ellos se asegurarán de planear la entrega sin publicar su nombre o el contenido del regalo a ser entregado. Por favor note que no siempre podemos asegurar que el destinatario seleccionado estará en casa en el momento de la entrega. Si nosotros necesitamos hacer varios intentos de entrega es que no podemos garantizar la frescura de sus flores u otros productos que se pueden echar a perder. Nosotros también podremos pedirle que pague tarifas adicionales para cubrir los intentos de entrega extras. En resumen no recomendamos las Entregas Sorpresas por las razones descritas con anterioridad.

Por supuesto: en anastasderegalointernacionales.com estamos dedicados a hacer fácil la entrega de regalos finos a cualquier parte del mundo aun y cuando su destinatario se encuentra en un lugar no tradicional tal como un crucero, hospital, escuela o inclusive una iglesia. Aprenda más sobre esto.

 


 Como hacer un Pedido instrucciones detalladas) Por favor vea nuestra página de como hacer un pedido para obtener instrucciones más detalladas
Status de Entrega y Confirmación
Al final del día especificado de entrega (Tiempo de EUA), nuestras oficinas locales le enviarán una confirmación por correo electrónico de la entrega. En algunos casos esto podrá tomar más de 24 horas en tanto algunas de nuestras oficinas locales están muy remotas. Si su pedido es atrasado por cualquier motivo nosotros le notificaremos a través de correo electrónico o teléfono.  

No se preocupe. Algunas veces puede tomar hasta 24 horas para enviarle confirmación electrónica con confirmación de la entrega. De manera seguida nuestra base de datos con status de pedidos es actualizada entre 4 y 6 horas después de la entrega. Algunas de nuestras ubicaciones remotas aún no cuentan con acceso a Internet por lo que pedimos que sea paciente con nosotros. Todas nuestras actualizaciones son hechas manualmente para asegurar su atención apropiada por lo que cheque de nuevo en algunas horas más.   

  • ¿Por qué la página de Order Tracking/Rastreo de Pedido me proporciona un código de rastreo de una compañía de entrega?
  • No siempre utilizamos compañías de entrega para enviar los regalos. En algunos casos su regalo puede ser programado para su entrega a través de una compañía local. Usted siempre nos puede contactar para preguntar sobre el status de su pedido y nosotros estaremos contentos de poder ayudarlo.


    Servicios Adicionales Por supuesto usted puede adjuntar una nota personalizada a la tarjeta de regalo ordenada con su regalo.  Simplemente haga su pedido: después de que especifique su información de contacto a la salida es que usted tendrá la oportunidad de teclear el texto que desee en su nota.    Claro que si. Nosotros estaremos muy contentos de recibir su pedido de regalo personalizado para su entrega. Podemos adaptarnos a casi cualquier petición de regalo personalizado en tanto los artículos estén disponibles de manera local. Esto incluye: Canastas de Regalo Personalizadas, Certificados de Regalo, Juguetes, Boletos de Cine y Teatro, Electrónicos y Joyería. Por favor contáctenos para más detalles.   Si, usted puede enviarnos una fotografía digital suya por correo electrónico y nosotros la imprimiremos en una impresora a color para su entrega con el pedido. El costo de este servicio es de $5.00 USD por fotografía. Por favor especifique su número de pedido en su correo electrónico.

    Privacidad y Seguridad
    Cualquier información que usted proporcione a CanastasderegaloInternacionales.com es considerada información privada y no será compartida. Esto incluye su nombre, dirección, teléfono, dirección de correo electrónico e información de tarjeta de crédito. El nombre y dirección de su destinatario son compartidos con nuestros floristas locales pero con nadie más. Por razones de seguridad una copia de su información de tarjeta de crédito o información de su cuenta de PayPal no es guardada en nuestra base de datos lo cual hace casi imposible que hackers puedan robar dicha información.   Tan pronto como usted haga su pedido, usted será redireccionado a VeriSign, un formato de pedido seguro. Al seleccionar este nivel de seguridad nosotros podemos establecer una conexión segura entre su computadora y nuestro servidor. Al usar Secure Sockets Layering (SSL), una tecnología avanzada de codificación usada para proteger el almacenamiento y transferencia de su información es que nosotros podemos mantener su información personal fuera de las manos de personas no autorizadas. Su pedido se mantiene codificado hasta que se encuentra detrás de un firewall de nuestro centro de procesamiento de pedidos. Nosotros no guardamos una copia de su información de tarjeta de crédito o información de cuenta de PayPal en nuestra base de datos lo cual hace casi imposible que alguien extraño pueda robar esta información.   En casos raros la información privada que usted proporciona a CanastasderegaloInternacionales.com podrá ser compartida con oficiales del orden público o autoridades de investigación si nosotros pensamos que tal acción es necesaria para: El propósito de esta revelación sería solamente para identificar, contactar o interponer acción judicial en contra de cualquier persona que intente causar daño a los derechos de propiedad de otra persona.   Usted puede mandarnos un fax con su formato de pedido completo a nuestro número de fax en los EUA: 1-646-200-5794, o usted puede preparar su pedido en línea y hacer clic en "Order Offline/Hacer pedido fuera de línea" al completar su pedido. Después de esto, nosotros lo contactaremos para completar su transacción por teléfono.